よくあるご質問


■サンプルについて >>

■化粧品について >>

■会員について >>

■ご注文・お支払いについて >>

■お届けについて >>

■商品の返品・交換について >>

■その他 >>



■サンプルについて

  • Q1 無料サンプルはありますか？

    申し訳ございませんが無料サンプルはご用意していません。お客様にはご不便をおかけいたしますが、何とぞご了承ください。 

    トライアルセット商品以外のサンプルをご希望の際は、ご注文時に「ご意見・ご要望」欄にて、サンプル希望の旨をお知らせください。 出来る限り対応いたします。

■化粧品について

■会員について

  • Q1 登録したパスワードを忘れてしまいました。

    パスワードをリセットして、ご登録のメールアドレス宛てにお知らせいたします。

    詳しくは「パスワードを忘れた方はこちら」から。

  • Q2 ポイントの確認方法を教えてください。

    1.ショッピングサイトの各ページの右上ある「会員ログイン」をクリックし、ご登録のメールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。

    2.ログイン後、画面右上に「登録情報確認・変更」ボタンが表示されます。「登録情報確認・変更」ボタンをクリックすると、現在のポイントが確認できます。

  • Q3 登録したメールアドレスや住所を変更したいのですが･･･

    ショッピングサイトの各ページの右上ある「会員ログイン」をクリックし、ご登録のメールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。 ログイン後、画面右上に「登録情報確認・変更」ボタンが表示されます。 「登録情報確認・変更」ボタンをクリックすると、ご登録のメールアドレスやご住所などを変更・確認できます。 

■ご注文・お支払いについて

  • Q1 注文した商品のキャンセルや変更・追加はできますか？

    すぐに弊社までお電話にてご連絡ください。配送状況をお調べしてお答えいたします。
    お問い合わせ電話番号：0120-015-141

    ＜お電話受付時間＞
    平日　10:00 〜 21:00
    日・祝祭日　10:00 〜 18:00

  • Q2 商品を購入する前にいろいろ相談したいのですが？

    商品についてのお問合わせに限らず、ご遠慮なくお問い合わせ下さい。スキンケアアドバイスも行っています。お気軽にご利用ください。

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    お問い合わせ電話番号：0120-015-141

    ＜お電話受付時間＞
    平日　10:00 〜 21:00
    日・祝祭日　10:00 〜 18:00

  • Q3 海外からも注文できますか？

    インターネットショッピングにて承れるご注文は日本国内発送のみとなります。
    海外へのお届けを希望される場合には、お問合せください。

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    お問い合わせ電話番号：0120-015-141

    ＜お電話受付時間＞
    平日　10:00 〜 21:00
    日・祝祭日　10:00 〜 18:00

  • Q4 インターネット以外でも注文できますか？

    インターネットショッピング以外でも様々なライフスタイルにあわせたご注文方法をそろえています。東京・下北沢のレイ・ビューティースタジオ（サロン）を はじめ、電話、FAXでのご注文も承わっております。ご都合にあわせてご利用ください。

    ■お問い合わせ・ご注文電話番号：0120-015-141
    ＜お電話受付時間＞
    平日　10:00 〜 21:00
    日・祝祭日　10:00 〜 18:00

    ■FAX ： 03-3419-3869　＜24時間受付＞

    ■レイ･ビューティースタジオ
    〒155-0031　東京都世田谷区北沢2-22-12　レフアビル2F
    ＜サロン営業時間＞
    平日　10:00 〜 21:00
    日・祝祭日　10:00 〜 18:00

■お届けについて

  • Q1 今回は勤務先で荷物を受け取りたいのですが？

    まずはご注文をお済ませください。お客様情報をご入力いただくページが表示されますが、そこに勤務先住所などを入力してください。

  • Q2 注文した商品はどれぐらいで届きますか？

    ご注文いただいてから通常2〜4日程でお届けできますが、ご注文状況により多少遅くなることもございますので、お急ぎの場合は余裕をもってご注文ください。

  • Q3 注文した商品がまだ届かないのですが？

    ご注文商品の状況をご案内いたしますので、メールアドレス、ご注文日、ご注文商品のメモをご用意のうえ、下記までお電話にてお問合せください。

    お問い合わせ電話番号：0120-015-141

    ＜お電話受付時間＞
    平日　10:00 〜 21:00
    日・祝祭日　10:00 〜 18:00

  • Q4 海外へも送れますか？

    海外へのお届けを希望される場合には、お問合せください。

    お問い合わせフォーム >>

    お問い合わせ電話番号：0120-015-141

    ＜お電話受付時間＞
    平日　10:00 〜 21:00
    日・祝祭日　10:00 〜 18:00

■商品の返品・交換について

  • Q1 開封または、使用した商品でも返品・交換できますか？

    大変申し訳ございませんが、「未開封・未使用」の場合に限らせていただきます。

  • Q2 返品商品の支払いはどうなりますか？

    1. 郵便局でのお支払いの場合 お振込用紙に記載されている金額を訂正していただき、お近くの郵便局にてお支払いください。

    2. 代金引換もしくはお支払済みの場合 ご返品商品の返送受付確認後、お客さまご指定の銀行口座へご返金させていただきます。

    3. クレジットカードの場合 レイ・ビューティーからクレジット会社へご請求後の場合は、一旦お引落がされてしまいますが、ご返品商品の返送受付確認後、お客さまご指定の銀行口座へご返金させていただきます。 なお、ご返品の際は必ず下記の電話番号へご連絡ください。 ご返品・ご返金などの方法をご案内させていただきます。

     

    お問い合わせ電話番号：0120-015-141

    ＜お電話受付時間＞
    平日　10:00 〜 21:00
    日・祝祭日　10:00 〜 18:00

    ※当社都合による返品の際の配送料は当社で負担いたしますので、商品を送料当方負担（着払い）でご返送ください。

■その他

  • Q1 商品カタログはありますか？

    初めてご注文いただいたお客様には、ご注文商品と一緒に、取り扱い商品のパンフレットをご同封させていただきます。大変申し訳ございませんが、全商品を掲載したカタログはございません。なお、ホームページでも全商品をご覧いただけますのでどうぞご利用ください。

    まずはパンフレットで商品をご覧になりたいという方は、「カタログ希望」とご明記のうえ、

    1. お名前
    2. ふりがな
    3. お電話番号
    4. 郵便番号
    5. ご住所
    6. 特に試したい商品名（複数可）

    をご記入いただきお問い合わせフォーム >>でご連絡ください。 郵送でのお届けとなりますので1週間程度お時間をいただきます。ご了承ください。

  • Q2 個人情報の取り扱いはどうなっていますか？

    お客様の個人情報につきましては、電子メール等の方法で、商品・イベント・その他のご案内をお送りさせていただく場合、またご注文、商品のお届けなどお客様の意志により必要な場合にのみ使用させていただきます。それ以外の目的でお客様の個人情報を利用すること、ならびにお客様の許可無く、個人情報を貸与・譲渡することは一切ございません。またお客様の個人情報は厳重な管理下のもとでお取り扱いさせていただいております。
    電子メールなどでの弊社からのご案内を希望されないお客様は、お手数ですが下記までご連絡をお願い致します。

    お問い合わせフォーム >>

  • Q3 支払方法にクレジットがありますが、インターネットでのセキュリティーは大丈夫？

    レイ･ビューティースタジオのホームページでは、インターネットでのセキュリティー機能として最も普及しているSSLという暗号化技術を採用し、細心の注 意を払っております。
    また、GeoTrust社を採用し、ご購入に関する情報はSSL暗号化通信により高度なセキュリティで保護されます。 安心してショッピングをお楽しみください。